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售后服务上门服务电话，智能分配单据：从“物质养老”到“精神享老”：报告称兴趣学习激活“银发力量”

　　广州6月10日电 (记者 郭军)《人生有“趣”处——乐龄族兴趣学习心理洞察报告》(以下简称《报告》)发布会10日在广州举行。这份《报告》由国内深耕银发兴趣学习赛道的平台兴趣岛、兴趣生活研究院联合广东银龄产业研究院共同发布，依托5032份有效问卷及50位乐龄学员深度访谈成果，深度剖析40岁以上乐龄群体参与兴趣学习的心理动机与生活改变。

　　调研显示，乐龄学员报名兴趣课的诉求多元立体，42%的长者希望借此调理身心、守护健康，37%的人渴望结识同伴、告别独处，33%的学员意在弥补年少未竟的梦想。《报告》用真实数据与鲜活案例印证：兴趣学习已成为当代中老年群体走出孤独、重拾价值、实现精神富足的重要路径。

报告发布现场。主办方 供图

　　“兴趣学习，不是消遣，不是打发时间，而是乐龄群体实现精神康养的重要基石。从‘物质养老’迈向‘精神康养’，正在成为中国老年人养老观念的历史性跃迁。”兴趣生活研究院秘书长王雅昕表示。

　　广东银龄产业研究院院长洪文超强调，越来越多长者开始追求更高层次的养老：不只是活着，更要活得有滋味、有奔头、有同伴。“长者的需求正在从‘有没有人照顾’，转向‘有没有人懂我’‘有没有地方让我发光’。这是一股无声却强大的趋势，正在重新定义养老的内涵”。他说道。

　　《报告》中，调研数据进一步佐证：62%的学员在兴趣课堂中找回了集体温暖，36%的人在收获认可后重获成就感。超半数学员情绪得到显著舒缓。这些成果充分说明，兴趣学习是应对老年抑郁、社会隔离等问题的有效途径，是完善老年健康支撑体系不可或缺的一环。

　　在圆桌对话中，华南师范大学心理学院教授田丽丽从专业角度强调，系统化的兴趣学习，恰好是校准老年心理时钟的有效方式。主动投入的学习状态，会激活身心潜能，锤炼心理韧性。

　　洪文超指出，银发群体最缺的是“被需要”和“在一起”，兴趣学习正好补上了这块拼图。不过他也坦言，从理念共识到现实落地仍有三道瓶颈待破：社会认知上，精神养老常被看作“锦上添花”，而非“雪中送炭”；政策层面，需要更大的投入和更具体的产业引导及标准体系建设；市场供给端，则亟需分层化、精准化的产品体系。(完)

今日行业报告传达重要政策从“物质养老”到“精神享老”：报告称兴趣学习激活“银发力量”

　　广州6月10日电 (记者 郭军)《人生有“趣”处——乐龄族兴趣学习心理洞察报告》(以下简称《报告》)发布会10日在广州举行。这份《报告》由国内深耕银发兴趣学习赛道的平台兴趣岛、兴趣生活研究院联合广东银龄产业研究院共同发布，依托5032份有效问卷及50位乐龄学员深度访谈成果，深度剖析40岁以上乐龄群体参与兴趣学习的心理动机与生活改变。

　　调研显示，乐龄学员报名兴趣课的诉求多元立体，42%的长者希望借此调理身心、守护健康，37%的人渴望结识同伴、告别独处，33%的学员意在弥补年少未竟的梦想。《报告》用真实数据与鲜活案例印证：兴趣学习已成为当代中老年群体走出孤独、重拾价值、实现精神富足的重要路径。

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　　“兴趣学习，不是消遣，不是打发时间，而是乐龄群体实现精神康养的重要基石。从‘物质养老’迈向‘精神康养’，正在成为中国老年人养老观念的历史性跃迁。”兴趣生活研究院秘书长王雅昕表示。

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当前，我国普惠金融发展取得了显著成效，但依然面临“最后一公里”覆盖难、服务不均衡、商业可持续性挑战等诸多问题。本文构建了一个多层次、系统化的策略框架，提出商业银行应从战略引领与顶层设计、科技赋能与数字化转型、产品与服务模式创新、生态构建与多方协同、内部机制优化与能力建设五大维度协同发力，旨在为商业银行实现普惠金融服务的广覆盖、低成本、可持续提供理论参考与实践指南。

一、战略引领与顶层设计：重塑普惠金融发展新格局。为推动普惠金融业务实现深度覆盖与可持续发展，商业银行首先必须从战略层面进行顶层重构，将其确立为“一把手”工程，从根本上强化战略定力。建立专门的普惠金融事业部制，明确各层级的职责分工。总行负责顶层设计与标准输出，提供统一的平台、产品及风控支持，基层行则应深耕本土，转型为贴近市场的“社区银行”与“乡村银行”。通过设立普惠金融特色支行、组建专业服务团队等方式，增强基层服务能力。

二、科技赋能与数字化转型：破解覆盖难题的“金钥匙”。数字化转型是商业银行提高普惠金融服务覆盖面、降低运营成本并强化风险控制的根本路径。商业银行应当建立企业级数据中台，整合内外部数据资源，构建覆盖贷前、贷中、贷后的全流程数字风控体系。全面推进普惠金融业务的数字化改造，打造“空中审批、见票即贷”的极简流程。将金融服务嵌入小微企业、农户的生产经营与生活场景，是实现精准滴灌的有效途径。

三、产品与服务模式创新：满足多元化、深层次需求。建立全生命周期产品体系是提升服务精准度的关键；开发产业集群专属产品是服务地方经济的重要抓手；扩大信用贷款供给是破解抵押难题的有效途径，同时，积极探索知识产权质押、应收账款融资、存货抵押等新型担保方式，丰富风险缓释手段。

四、生态构建与多方协同：汇聚普惠金融发展合力。深化银政担合作是破解风险难题的关键举措；加强同业协作是实现优势互补的有效途径；构建普惠金融生态圈是提升服务效能的重要保障；银行应当与电商平台、物流企业、行业协会、咨询公司等非金融主体合作，共同为小微客户提供“融资+融智”、“金融+非金融”的综合服务，通过组建普惠金融联盟，整合各方资源，为客户提供包括融资、培训、技术、市场等在内的全方位支持，帮助其提升经营能力，从而从根本上改善其金融健康状况。

五、内部机制优化与能力建设：激发内生发展动力。完善考核激励机制是调动基层积极性的关键；加强专业能力建设是提升服务质量的基础；优化风险管理机制是业务可持续发展的保障。商业银行应当建立适合普惠金融特点的风险管理制度，完善贷前调查、贷中审查、贷后检查的全流程风控体系。运用科技手段提升风险识别和预警能力，建立动态风险监测机制。同时，建立普惠金融业务风险快速处置通道，提高风险化解效率。（作者单位为农行南京江北新区分行）

从单打独{斗到片区}：共富