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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商场大厅上滑板课摔伤谁来赔？判决来了

　　如今，不少商场里都入驻了各类体育培训机构，有的还会利用商场大厅、过道等区域开展教学。不过，如果学员在这些“临时场地”培训时意外受伤，责任该如何划分呢？

　　李女士带孩子去一家培训机构上滑板体验课，工作人员顺势给她推荐了一套针对成人学员的滑板课，李女士对此很感兴趣，于是花了2000多元购买了5节课。当课程进行到第三节时，意外发生了。

　　公共场所视频记录下了事发经过。画面中，身穿黑色衣服的是李女士，她旁边穿着浅蓝色衣服、戴着粉色帽子的女子，是李女士的教练。李女士一直在教练的指导下进行练习，但在一次上板滑行的过程中，她突然重心不稳，整个人向后摔倒在地。而更令她没想到的是，这一摔，竟然摔成了十级伤残。

　　北京市第三中级人民法院民一庭法官 夏莉：受伤之后被送到了医院，诊断她是脚踝和胫骨都发生了骨折，在法院诉讼过程中也进行了伤残等级鉴定，构成了十级伤残。

　　上课时受伤 要求两被告赔偿近80万元

　　李女士认为，她在上课期间受伤，培训机构难辞其咎，于是将这家体育公司，以及体育公司投保的保险公司诉至法院，要求两被告共同赔偿其医疗费、误工费等各项损失近80万元。案件经历一审、二审，原被告各执一词。

　　原告：商场空地非专业训练场 无安全保障

　　原告 李女士：前两课时未涉及平衡控制、摔倒防护等基础安全技能，导致本人未掌握核心安全能力。第三课时即事故发生课时，直接跳跃至自主滑行、加绕柱拐弯、加站立蹲起复合动作，远超零基础学员的接受能力，客观上制造了风险必然升高的教学场景。

　　李女士认为，她作为零基础的新手，刚上第三次课，教练就安排她练习有一定难度的动作，增加了意外发生的风险。更关键的是，商场的空地并非专业训练场所，根本无法满足学员上课的安全需求。

　　原告 李女士：第三课时将场地变为地下商场一层的瓷砖地面，该地面的摩擦系数是远低于专业滑板场地，也是客观上导致稳定性大幅下降，更何况是对我这种零基础初学者。

　　被告：课前提供安全用具 已尽相关义务

　　对于李女士的说法，被告体育公司并不认可。他们主张，机构不仅在课前为李女士提供了护膝、护肘等安全用具，事发后也及时将她送医救治，被告方已履行相关义务。

　　反倒是李女士作为成年人，理应知晓滑板运动属于具有一定风险的体育活动。但她却没有按照教练指导的要领操作，摔倒受伤，理应自担责任。

　　被告体育公司委托诉讼代理人：摔倒其实在滑板运动当中是固有风险，它是很正常的一件事情。整个摔倒的过程，就是因为在她自己上板的一刹那，自己重心往后仰了，导致了摔倒，而不是跟她学习新的动作等有任何关系。

　　针对训练地点的争议，被告体育公司辩称，选择在商场的空地授课，恰恰是出于新手安全的考量，并且李女士对这一安排也没有提出任何异议。

　　被告体育公司委托诉讼代理人：滑板训练场地内都是坡道，且在场地内训练的学员，他们的水平都在一定程度之上，滑行速度比较快。对于李女士而言，在场地内训练是更容易产生风险，导致损害结果的。在课前，李女士已经自行在外面的瓷砖铺设的大厅场地内自行滑行，且没有对场地提出过异议。

　　案件核心 体育公司是否尽到安全保障义务

　　一边是学员质疑课程设置不合理、训练场地不规范，这才导致自己受了伤；另一边是机构“喊冤”，坚称摔倒是学员操作失误，属于运动固有风险。那么上课摔成十级伤残，这笔账到底该怎么算呢？

　　北京市第三中级人民法院民一庭法官 夏莉：我们审理认为，体育公司是一个专业从事培训的商业机构，应该按照签订的滑板训练协议，为李女士提供滑板的专业训练指导，对此负有安全保障义务。

　　法官解释，案件的核心就在于被告体育公司是否尽到安全保障义务。本案中，被告明知李女士是滑板运动的初学者，事发前仅参加过两次培训课程，却仍然安排她在非专业训练场地进行训练，被告公司未尽到安全保障义务，造成李女士人身损害，依法应当承担侵权责任。

　　北京市第三中级人民法院民一庭法官 夏莉：体育公司为李女士提供的场地是商场的大厅，而地面铺设的是瓷砖，而不是专业的训练场地。体育公司也没有就训练场地的特殊性和危险性，做到及时告知。他的抗辩认为说，平地面积不足，包括出于新学者的学习需求，这种抗辩理由实际上我们认为都是站不住脚的。

　　机构难辞其咎，那学员自身有没有责任呢？法官解释，本案中，李女士作为成年人，应当对参与滑板运动可能存在的风险具有充分认识，并根据自己的身体状况和技术掌握情况量力而行，但她面对不合理的安排“照单全收”，未提出异议，因此李女士自身对损害结果的发生也有一定过错，应自行承担部分责任。

　　北京市第三中级人民法院民一庭法官 夏莉：她在对训练难度，包括自身能够胜任什么样的动作，以及面对体育公司的一些场地安排，她是有权利提出异议或者拒绝配合的。但是实际上李女士在这个案子里边她没有提出异议，并且接受了相应的训练安排。基于民法典的一个规定，被侵权人如果对同一损害的发生或者扩大有过错的，要减少侵权人的责任，所以最终法院是认定要减少体育公司的责任。

　　最终，北京市第三中级人民法院认定李女士的各项损失共计30多万元，体育公司承担60%的责任，李女士自担40%的责任。法院判决保险公司在承保范围内赔偿李女士十万元，剩余部分由体育公司予以赔偿。

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　　如今，不少商场里都入驻了各类体育培训机构，有的还会利用商场大厅、过道等区域开展教学。不过，如果学员在这些“临时场地”培训时意外受伤，责任该如何划分呢？

　　李女士带孩子去一家培训机构上滑板体验课，工作人员顺势给她推荐了一套针对成人学员的滑板课，李女士对此很感兴趣，于是花了2000多元购买了5节课。当课程进行到第三节时，意外发生了。

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　　北京市第三中级人民法院民一庭法官 夏莉：受伤之后被送到了医院，诊断她是脚踝和胫骨都发生了骨折，在法院诉讼过程中也进行了伤残等级鉴定，构成了十级伤残。

　　上课时受伤 要求两被告赔偿近80万元

　　李女士认为，她在上课期间受伤，培训机构难辞其咎，于是将这家体育公司，以及体育公司投保的保险公司诉至法院，要求两被告共同赔偿其医疗费、误工费等各项损失近80万元。案件经历一审、二审，原被告各执一词。

　　原告：商场空地非专业训练场 无安全保障

　　原告 李女士：前两课时未涉及平衡控制、摔倒防护等基础安全技能，导致本人未掌握核心安全能力。第三课时即事故发生课时，直接跳跃至自主滑行、加绕柱拐弯、加站立蹲起复合动作，远超零基础学员的接受能力，客观上制造了风险必然升高的教学场景。

　　李女士认为，她作为零基础的新手，刚上第三次课，教练就安排她练习有一定难度的动作，增加了意外发生的风险。更关键的是，商场的空地并非专业训练场所，根本无法满足学员上课的安全需求。

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　　被告：课前提供安全用具 已尽相关义务

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　　法官解释，案件的核心就在于被告体育公司是否尽到安全保障义务。本案中，被告明知李女士是滑板运动的初学者，事发前仅参加过两次培训课程，却仍然安排她在非专业训练场地进行训练，被告公司未尽到安全保障义务，造成李女士人身损害，依法应当承担侵权责任。

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在医疗技术快速发展的今天，如何让医疗更具人文关怀成为现代医疗体系面临的重要课题。北京市丰台康复医院用20余年的探索实践，给出了自己的答案——通过医务社工全程介入，逐步构建了一套完整的医务社工介入康复患者全周期管理服务模式，通过院前、院中、院后三个阶段的精准服务，为康复患者铺就了一条有温度的健康之路。

从萌芽到繁茂医务社工的成长之路

丰台康复医院与医务社工的缘分，始于本世纪初一次具有社会意义的合作。2000年前后，医院与中华女子学院携手开展全国首家针对妇女家庭暴力的医疗干预课题。彼时，医务社工的概念首次进入医院的视野。

“那是我们的启蒙阶段，”丰台康复医院副院长叶财德回忆道，“通过这个课题，我们深刻认识到医务社工在医疗过程中的独特价值。”这颗医务社工的种子，从此在医院扎根生长。

经过多年的培育，2016年，医院正式成立医务社工部，标志着医务社工工作进入专业化发展阶段。如今，这支队伍已发展成为拥有3名专职医务社工、1名专业驻岗医务社工和1名护士的专业团队，并带领着一支20余人的志愿服务队，成为医院里最温暖的风景线。

2021年，医院转型为康复医院，为医务社工工作带来了新的发展契机。叶财德指出：“康复本身就包含着居家康复和延续性康复的社会康复概念，这与医务社工的工作理念高度契合，形成了相互赋能的效果。”

全周期守护温暖相伴的康复旅程

走进丰台康复医院门诊大厅，身着统一服装的志愿者总会主动迎上前来，为需要帮助的患者提供贴心的就医引导和陪诊服务。从协助取号、就诊，到缴费、检查，这些温暖的服务从患者踏入医院的第一步就开始传递。

医务社工陈琦介绍，医院将医务社工服务划分为三大模块：志愿服务、临床社会工作和社康服务。通过上述三个工作模块，实现了在院前、院中和院后对康复患者开展全周期的疾病管理服务。

当患者进入住院阶段，专业的医务社工会派驻到各科室，与医疗团队紧密协作。针对康复患者住院周期长、易产生倦怠感的特点，医务社工创新推出同伴支持小组、减压小组，并开展趣味运动会、音乐疗愈等活动，让康复训练在轻松愉快的氛围中进行。

“我们不仅要关注患者的身体状况，更要关心他们的心理需求。”陈琦说，“通过组织健康科普、病友活动和节日主题活动，我们努力让住院生活更加丰富多彩。”

出院不意味着服务的终结。医务社工还肩负着社康服务的职责，他们链接周边社区卫生服务中心，为出院患者提供连续性的健康管理。患者出院前，经医生评估后，医务社工会将需要继续健康管理的居民信息下转给社区卫生服务中心，由家庭医生团队提供连续服务。同时，家庭医生在巡诊中发现患者病情变化，也可通过医务社工快速上转，实现双向顺畅转诊。

暖心桥梁医务社工的多重角色

医务社工的存在，为丰台康复医院带来了深刻而积极的变化。丰台康复医院院长刘继霞认为：“医务社工既是医护人员的小助手，也是医患关系的润滑剂，更是改善医疗服务、提供人文关怀的重要组成部分，他们为患者提供了实实在在的暖心服务，让医疗变得更有温度。同时，在完善医院管理方面，医务社工也做了不少贡献，包括帮助优化医疗流程和服务，有效提升了医院的软实力。”

在这里，医务社工构建起“患者-家庭-医护-医院”多方共赢的良性生态系统。他们用专业能力与真诚爱心，让医疗成为充满温度的生命陪伴。在硬件设施并不占优的情况下，丰台康复医院凭借医务社工带来的温暖服务，赢得了患者的广泛认可。去年，该院住院患者和门诊患者满意率为全区第一。

文/本报记者蒋若静

来源：北京青年报王怡萱(EN097)

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