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售后服务上门服务电话，智能分配单据：中国划未成年人保护“红线” 剧本类娱乐场所未尽安全保障义务应担责

　　北京6月2日电 (记者 张素 刘亮)中国最高人民法院、国家市场监督管理总局2日联合发布一批未成年人权益保护典型案例，涉及具有可玩性食品的缺陷、密室等娱乐场所的安全保障、不合格“网红”玩具及儿童护肤品的质量等问题。

　　此次发布的“小王诉某娱乐室等经营场所、公共场所的经营者、管理者责任纠纷案”明确，剧本类娱乐场所未尽安全保障义务，应当承担侵权责任。

　　案情显示，2022年10月，15岁的小王至某娱乐室参与某密室游戏。入场前，某娱乐室要求其签署免责声明。游戏过程中，小王奔跑摔伤，造成经济损失5万余元人民币。小王监护人与某娱乐室协商赔偿事宜未果，诉至法院。

　　经查，该密室游戏渲染“血色、恐怖”，剧本备案登记适龄为18周岁以上。游戏场景通道狭窄、防撞设施简单，某娱乐室未向小王发放或要求佩戴安全护具。

　　审理法院认为，从所查明事实看，案涉密室游戏明显不适宜未成年人参与，但是某娱乐室仍允许小王参与，未落实适龄管控义务，且未履行相关安全保障义务，导致小王遭受损害。

　　此外，某娱乐室要求小王签署免责声明，但是该免责声明系有关“造成对方人身损害的”免责条款。根据民法典有关规定，该免责条款应为无效。综上，审理法院判决某娱乐室承担侵权责任，赔偿小王的医疗费、护理费、精神损失费等各项损失。

　　密室逃脱、剧本杀作为新兴娱乐业态，受众覆盖面广、未成年人参与度高。最高法表示，本案明晰了剧本类娱乐场所的社会责任和合法经营底线，划定了未成年人保护的“红线”。

　　“刘某诉某食品公司产品质量责任纠纷案”显示，9岁的小刘购买某食品公司生产的针筒糖食用，误将针筒封堵件吸入嘴中导致窒息死亡。审理法院判决某食品公司承担60%的赔偿责任。

　　最高法认为，本案裁判明确了食品生产者的主体责任，警示相关企业对儿童食品、玩具等产品应当负有更高的注意义务。(完)

本月行业报告披露重大进展中国划未成年人保护“红线” 剧本类娱乐场所未尽安全保障义务应担责

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当前，我国普惠金融发展取得了显著成效，但依然面临“最后一公里”覆盖难、服务不均衡、商业可持续性挑战等诸多问题。本文构建了一个多层次、系统化的策略框架，提出商业银行应从战略引领与顶层设计、科技赋能与数字化转型、产品与服务模式创新、生态构建与多方协同、内部机制优化与能力建设五大维度协同发力，旨在为商业银行实现普惠金融服务的广覆盖、低成本、可持续提供理论参考与实践指南。

一、战略引领与顶层设计：重塑普惠金融发展新格局。为推动普惠金融业务实现深度覆盖与可持续发展，商业银行首先必须从战略层面进行顶层重构，将其确立为“一把手”工程，从根本上强化战略定力。建立专门的普惠金融事业部制，明确各层级的职责分工。总行负责顶层设计与标准输出，提供统一的平台、产品及风控支持，基层行则应深耕本土，转型为贴近市场的“社区银行”与“乡村银行”。通过设立普惠金融特色支行、组建专业服务团队等方式，增强基层服务能力。

二、科技赋能与数字化转型：破解覆盖难题的“金钥匙”。数字化转型是商业银行提高普惠金融服务覆盖面、降低运营成本并强化风险控制的根本路径。商业银行应当建立企业级数据中台，整合内外部数据资源，构建覆盖贷前、贷中、贷后的全流程数字风控体系。全面推进普惠金融业务的数字化改造，打造“空中审批、见票即贷”的极简流程。将金融服务嵌入小微企业、农户的生产经营与生活场景，是实现精准滴灌的有效途径。

三、产品与服务模式创新：满足多元化、深层次需求。建立全生命周期产品体系是提升服务精准度的关键；开发产业集群专属产品是服务地方经济的重要抓手；扩大信用贷款供给是破解抵押难题的有效途径，同时，积极探索知识产权质押、应收账款融资、存货抵押等新型担保方式，丰富风险缓释手段。

四、生态构建与多方协同：汇聚普惠金融发展合力。深化银政担合作是破解风险难题的关键举措；加强同业协作是实现优势互补的有效途径；构建普惠金融生态圈是提升服务效能的重要保障；银行应当与电商平台、物流企业、行业协会、咨询公司等非金融主体合作，共同为小微客户提供“融资+融智”、“金融+非金融”的综合服务，通过组建普惠金融联盟，整合各方资源，为客户提供包括融资、培训、技术、市场等在内的全方位支持，帮助其提升经营能力，从而从根本上改善其金融健康状况。

五、内部机制优化与能力建设：激发内生发展动力。完善考核激励机制是调动基层积极性的关键；加强专业能力建设是提升服务质量的基础；优化风险管理机制是业务可持续发展的保障。商业银行应当建立适合普惠金融特点的风险管理制度，完善贷前调查、贷中审查、贷后检查的全流程风控体系。运用科技手段提升风险识别和预警能力，建立动态风险监测机制。同时，建立普惠金融业务风险快速处置通道，提高风险化解效率。（作者单位为农行南京江北新区分行）

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